企业、群众办事“只进一扇门”，是我市深化政务服务改革的重要目标之一。乌鲁木齐市数字化发展局以“19365”政务服务改革为牵引，通过系统化改革举措推动政务服务从“碎片化”向“一体化”转变，让企业和群众办事更加便捷、高效。

      在市政务服务大厅，原先不动产转移登记、企业信息变更、契税缴纳等需要跑多个部门才能办完的手续，如今都实现了“一站式办理”，大大缩短了企业和办事群众的时间成本。

目前市政务服务大厅可办事项由2016年的400余项增加到现在的1100余项，日均办件量4000余件。

      今天办理的企业信息变更业务，以前有7个办理环节，现在降低为1个，递交资料以前由16份降低到13份，我们仅需10分钟左右，就可以提交好这些资料，填好信息，给监管部门进行审核。

      自4月推行周末预约服务以来，市、区（县）政务服务大厅已服务群众600余人次，配合24小时自助厅、午间轮值等服务，形成“全时段”服务矩阵。此外，新上线的“新服办·齐心办”移动端整合水电气暖等高频服务事项，提供“可感知、不打烊”的移动服务。

企业和群众可以在周一的10点到周五的14点期间，登录“新服办”app或者小程序，在乌鲁木齐特色专区进行预约，在周六的10点到13点30分之间，来我们大厅办理预约延时服务。

      数字技术深度赋能政务服务提质增效。自今年2月接入智能大模型系统后，12345政务服务热线中心日均处办工单提升41.7%。

将市民诉求中的关键信息、关键诉求疑问提取出来，同时匹配12345本地化知识库系统，快速掌握市民咨询问题的答案，大大减少话务人员人工操作的流程和时长，每通话务平均时长从232秒减少到178秒，每天话务员人均的办理工单量从60件提升到80件。